제1과목 유통·물류 일반관리

01 유통의 이해 19

제1절 유통산업의 이해 / 21

제2절 유통산업의 환경 / 24

제3절 유통경제 / 28

제4절 유통경로 및 구조 / 30

● 출제예상문제 / 44

02 유통경영전략 47

제1절 유통경영 환경 분석 / 49

제2절 유통경영전략의 수립과 실행 / 51

제3절 유통경영전략의 평가 및 통제 / 55

● 출제예상문제 / 57

03 유통경영관리 61

제1절 조직의 구성과 관리 / 63

제2절 인적자원관리 / 73

제3절 재무관리 / 78

제4절 구매 및 조달 관리 / 83

● 출제예상문제 / 87

04 물류경영관리 91

제1절 도소매물류의 이해 / 93

제2절 도소매물류 관리 / 101

● 출제예상문제 / 121

05 유통기업의 윤리와 법규 125

제1절 기업윤리의 기본개념 / 127

제2절 기업윤리의 기본원칙 / 129

제3절 유통기업의 윤리경영 / 132

제4절 유통관련 법규 / 134

● 출제예상문제 / 138

제2과목 상권분석

01 유통상권조사 143

제1절 상권의 개요 / 145

제2절 상권분석에서의 정보기술 활용 / 153

제3절 상권설정 / 155

● 출제예상문제 / 166

02 도소매입지 169

제1절 도소매입지의 개요 / 171

제2절 입지별 유형 / 180

제3절 입지선정 및 분석 / 187

● 출제예상문제 / 211

03 점포개점 전략 217

제1절 점포개점계획 / 219

제2절 점포의 개점과 폐점 / 221

● 출제예상문제 / 226

제3과목 유통마케팅

01 유통마케팅 전략기획 231

제1절 유통마케팅 전략 / 233

제2절 유통경쟁 전략 / 238

제3절 상품관리 전략 / 245

제4절 가격관리 전략 / 251

제5절 판매촉진 전략 / 256

● 출제예상문제 / 261

02 유통점포 관리 265

제1절 점포구성 / 267

제2절 점포(매장) 레이아웃 / 268

제3절 점포 공간 및 환경관리 / 274

제4절 상품진열 / 278

제5절 비주얼 프리젠테이션 / 287

제6절 머천다이징(Merchandising) / 292

● 출제예상문제 / 296

03 상품판매와 고객관리 299

제1절 상품판매 / 301

제2절 고객관리 / 302

제3절 CRM 전략 및 구현방안 / 304

● 출제예상문제 / 310

04 마케팅 조사와 평가 315

제1절 유통마케팅 조사 / 317

제2절 유통마케팅 성과 평가 / 324

● 출제예상문제 / 327

제4과목 유통정보

01 유통정보의 이해 333

제1절 정보의 개념과 정보화 사회 / 335

제2절 정보와 유통혁명 / 342

제3절 정보와 의사결정 / 344

제4절 유통정보시스템 / 350

● 출제예상문제 / 362

02 지식경영 367

제1절 지식경영의 개념 / 369

제2절 지식경영 프로세스 / 371

제3절 지식경영 정보기술과 지식관리 시스템 / 374

● 출제예상문제 / 377

03 주요 유통정보기술 383

제1절 바코드의 이해 / 385

제2절 POS 시스템 / 403

제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 / 407

제4절 EDI 구축 및 효과 / 411

제5절 QR 시스템 구축 및 효과 / 416

제6절 발주시스템 / 418

● 출제예상문제 / 423

04 유통정보의 활용 427

제1절 데이터 웨어하우징 / 429

제2절 고객충성도 프로그램 / 432

제3절 e-SCM / 436

제4절 e-Retailing 관리 / 440

● 출제예상문제 / 444

05 전자상거래 447

제1절 전자상거래 모델 / 449

제2절 전자상거래 시스템 / 454

제3절 전자상거래 기반기술 / 456

제4절 전자상거래 운영 / 459

● 출제예상문제 / 467

Appendix

기출문제

2018년 제2회 유통관리사 2급 기출문제 473

2018년 제3회 유통관리사 2급 기출문제 504