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2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차

  • 메인에듀 텔레마케팅관리사 연구회 저
  • |
  • 메인에듀
  • |
  • 2022-02-07출간
  • |
  • 229페이지
  • |
  • 188 X 257 mm
  • |
  • ISBN : 9791189357351
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  • 책소개

     

    목차

    Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅 17

    01. 텔레마케팅_ 17

    02. 스크립트_ 20

    03. 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅_ 21

    04. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기_ 24

    05. 고객만족 서비스_ 33

     

    Chapter 02 고객관리 (CRM, Customer Relationship Management) 65

    01. 고객관계관리(CRM)의 등장_ 65

    02. 고객관계관리(CRM) 이해_ 68

    03. 고객관계관리(CRM) 분석 활동_ 71

     

    Chapter 03 마케팅 전략기획  83

    01. 환경 분석의 특징 및 종류_ 83

    02. 제품 전략 수립하기_ 86

    03. 가격 전략 수립하기_ 90

    04. 유통 전략 수립하기_ 95

    05. 촉진전략 수립하기_ 101

    06. STP 전략 수립하기_ 105

    07. 소비자행동의 이해_ 113

     

    Chapter 04 시장조사  142

    01. 시장조사의 의의_ 142

    02. 자료의 구성_ 146

    03. 면접조사_ 152

    04. 전화조사_ 154

    05. 우편조사_ 155

    06. 집단조사_ 156

    07. 자료의 측정_ 157

     

    Chapter 05 텔레마케팅 관리  183

    01. 콜센터의 인사 및 성과 관리_ 183

    02. 조직 관리하기_ 187

     

    1회 기출예상문제  199

    2회 기출예상문제  209

    3회 기출예상문제  220

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