제1과목 유통·물류 일반관리 19

Chapter 01 유통의 이해 21
제1절 유통산업의 이해 / 21
제2절 유통산업의 환경 / 24
제3절 유통경제 / 28
제4절 유통경로 및 구조 / 30
출제예상문제 / 48

Chapter 02 유통경영전략 51
제1절 유통경영 환경 분석 / 51
제2절 유통경영전략의 수립과 실행 / 53
제3절 유통경영전략의 평가 및 통제 / 58
출제예상문제 / 60

Chapter 03 유통경영관리 63
제1절 조직관리 / 63
제2절 인적자원관리 / 75
제3절 재무관리 / 83
제4절 구매 및 조달 관리 / 88
출제예상문제 / 92

Chapter 04 물류경영관리 95
제1절 도소매물류의 이해 / 95
제2절 도소매물류 관리 / 103
출제예상문제 / 125

Chapter 05 유통기업의 윤리와 법규 128
제1절 기업윤리의 기본개념 / 128
제2절 기업윤리의 기본원칙 / 132
제3절 유통기업의 윤리경영 / 134
제4절 유통관련 법규 / 137
출제예상문제 / 142


제2과목 상권분석 145

Chapter 01 유통상권조사 147
제1절 상권의 개요 / 147
제2절 상권분석에서의 정보기술 활용 / 159
제3절 상권설정 및 분석 / 162
출제예상문제 / 192

Chapter 02 입지분석 197
제1절 입지의 개요 / 197
제2절 입지별 유형 / 206
제3절 입지선정 및 분석 / 217
출제예상문제 / 234

Chapter 03 개점 전략 239
제1절 개점계획 / 239
제2절 개점과 폐점 / 244
출제예상문제 / 248


제3과목 유통마케팅 251

Chapter 01 유통마케팅 전략기획 253
제1절 유통마케팅 전략 / 253
제2절 유통경쟁 전략 / 259
제3절 상품관리 및 머천다이징 전략 / 268
제4절 가격관리 전략 / 275
제5절 촉진관리 전략 / 281
출제예상문제 / 289

Chapter 02 유통점포 관리 292
제1절 점포구성 / 292
제2절 점포(매장) 레이아웃 / 294
제3절 점포 공간 및 환경관리 / 300
제4절 상품진열 / 304
제5절 비주얼 프리젠테이션 / 313
제6절 머천다이징(Merchandising) / 319
출제예상문제 / 323

Chapter 03 상품판매와 고객관리 326
제1절 상품판매 / 326
제2절 고객관리 / 328
제3절 CRM 전략 및 구현방안 / 330
출제예상문제 / 336

Chapter 04 마케팅 조사와 평가 341
제1절 유통마케팅 조사 / 341
제2절 유통마케팅 성과 평가 / 348
출제예상문제 / 351


제4과목 유통정보 355

Chapter 01 유통정보의 이해 357
제1절 정보의 개념과 정보화 사회 / 357
제2절 정보와 유통혁명 / 366
제3절 정보와 의사결정 / 370
제4절 유통정보시스템 / 380
출제예상문제 / 391

Chapter 02 지식경영 397
제1절 지식경영의 개념 / 397
제2절 지식경영 프로세스 / 401
제3절 지식경영 정보기술과 지식관리 시스템 / 407
출제예상문제 / 412

Chapter 03 주요 유통정보화기술 및 시스템 417
제1절 바코드의 이해 / 417
제2절 POS 시스템 / 436
제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 / 441
제4절 EDI 구축 및 효과 / 449
제5절 QR 시스템 구축 및 효과 / 453
제6절 유통정보화 기반 기술 / 457
출제예상문제 / 461

Chapter 04 유통정보의 활용 467
제1절 데이터관리 / 467
제2절 고객충성도 프로그램 / 481
제3절 e-SCM / 490
출제예상문제 / 502

Chapter 05 전자상거래 507
제1절 전자상거래 모델 / 507
제2절 전자상거래 시스템 / 520
제3절 전자상거래 기반기술 / 527
제4절 전자상거래 운영 / 530
출제예상문제 / 541

부록
2020년 3회 기출문제 / 549
2021년 1회 기출문제 / 568
2021년 2회 기출문제 / 587