2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차
 
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  • 2022-02-07
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  • 9791189357351
  • 229페이지 ㅣ 188 X 257 mm
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출판사서평
 
목차

Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅 17

01. 텔레마케팅_ 17

02. 스크립트_ 20

03. 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅_ 21

04. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기_ 24

05. 고객만족 서비스_ 33

 

Chapter 02 고객관리 (CRM, Customer Relationship Management) 65

01. 고객관계관리(CRM)의 등장_ 65

02. 고객관계관리(CRM) 이해_ 68

03. 고객관계관리(CRM) 분석 활동_ 71

 

Chapter 03 마케팅 전략기획  83

01. 환경 분석의 특징 및 종류_ 83

02. 제품 전략 수립하기_ 86

03. 가격 전략 수립하기_ 90

04. 유통 전략 수립하기_ 95

05. 촉진전략 수립하기_ 101

06. STP 전략 수립하기_ 105

07. 소비자행동의 이해_ 113

 

Chapter 04 시장조사  142

01. 시장조사의 의의_ 142

02. 자료의 구성_ 146

03. 면접조사_ 152

04. 전화조사_ 154

05. 우편조사_ 155

06. 집단조사_ 156

07. 자료의 측정_ 157

 

Chapter 05 텔레마케팅 관리  183

01. 콜센터의 인사 및 성과 관리_ 183

02. 조직 관리하기_ 187

 

1회 기출예상문제  199

2회 기출예상문제  209

3회 기출예상문제  220

 
저자 소개
 
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